Amb el Comerç Urbà, Aparcar a Palma és Gratis

La competitivitat del conjunt de zones comercials d’una ciutat passa per infinitat d’aspectes que determinen la qualitat de l’oferta i la seva continuïtat en el temps.

La importància d’alguns d’aquests aspectes, com la imatge general de la zona quant a higiene i seguretat, les característiques i l’estat de la via pública (mobiliari, pavimentació, clavegueram...), la presència d’oferta d’oci i restauració, i l’accés, és tanta, que es fa necessària la gestió correcta d’aquestes variables a nivell global amb polítiques clares, relacionades entre si, i amb el mateix objectiu.

L’accés, uns dels aspectes més rellevants, possibilita la posada en contacte de l’oferta amb la demanda, permetent la compra-venda, la satisfacció de les necessitats dels clients i la rendibilitat del negoci.

Entenent accés com el conjunt de variables que permeten la comunicació i el tracte entre comerciant i client es fa necessari la gestió d’aquesta variable que inclou polítiques tan importants per una zona com la correcta gestió de la circulació rodada, de zones peatonalitzades, la qualitat del transport públic i la gestió de l’aparcament.

La pèrdua de competitivitat del comerç urbà per problemes d’accés s’ha agreujat amb la proliferació de nous formats de distribució comercial, degut a la millora de la xarxa viària i de la deslocalització de l’oci a la ciutat. Aquests nous formats de distribució, que per la seva ubicació fora dels nuclis urbans, a causa de la perjudicial separació d’usos del territori, disposen de aparcaments propis, compten amb dos clars avantatges competitius: l’oferta d’oci i l’accés. L’accés ve determinat per les comunicacions i el pàrking.

Els empresaris, en la seva missió de satisfer les necessitats dels seus clients, i conscients de la importància de l’exposat anteriorment, han de vetllar pel bon accés als seus negocis.

D’aquesta manera, els comerciants de Palma, a través de les patronals de comerç Afedeco i Pimeco i gràcies al patrocini de l’Ajuntament de Palma a través de l’IMFOF, donen continuïtat a una campanya de fidelització de clients als comerços de Palma mitjançant l’oferta d’aparcaments subterranis i en superfície ORA. Aquesta campanya, anomenada “Comprant al comerç tradicional, pàrquing gratuït” s’ha perllongat en el temps des del 2004, en que s’inicià la primera versió.

Aquest document és una petita memòria de les activitats realitzades en la quarta versió d’aquesta campanya, que s’ha dut a terme durant l’any 2007.

L’accés a les nostres zones comercials:

L’èxode de residència dels ciutadans cap punts menys congestionats de la nostra geografia és un fet evident. D’aquesta manera, s’estan creant ciutats dormitori a les afores de les ciutats, les quals no abasteixen de recursos als seus habitants. La majoria dels habitants d’aquestes zones recent establides han d’acudir als centres urbans a:

- Treballar
- Relacionar-se amb altres ciutadans
- Proveir-se de productes i queviures

És un altre fet evident el que els desplaçaments es realitzen, majoritàriament en vehicle privat. Una dada important és que Balears és la comunitat que disposa de més vehicles per habitant de l’estat. Aquest model, no sostenible, segons els experts, és la tendència actual. La ciutat no es desertitza a causa de l’arribada de gent d’altres indrets degut a la bonança econòmica.

Analitzada la matriu DAFO del comerç urbà, un dels punts febles és l’accés i més concretament l’aparcament del vehicle privat, el que dificulta l’accés del conjunt de clients que empren el vehicle privat com a element de desplaçament habitual. El comerç tradicional urbà, no poguent renunciar a aquest important segment de mercat, s’ha d’adaptar al nou model, convertint aquest punt feble en una oportunitat baix l’eslògan “comprant al comerç tradicional, pàrquing gratuït”.

Els objectius:

Els objectius de la iniciativa són els següents:

- Eliminar la possible causa de pèrdua de competitivitat degut als problemes d’aparcament de la nostra ciutat, sense que això comporti un sobrecost als productes adquirits pels clients.

- Millorar l’accés als comerços de Palma en vehicle privat.

- Oferir al nostre comerç una eina de fidelització més.

- Satisfer les necessitats dels clients del nostre centre comercial obert.
El producte:

El producte que s’ofereix al comerciant és una eina de fidelització de clients basada en la distribució als clients del comerç, i al lliure criteri del comerciant, de vals de 30 minuts d’aparcament als 20 pàrquings subterranis adherits (veure taula anterior) i de monedes d’aparcament ORA a validar a qualsevol màquina de Palma.

Els vals són acumulables fins a 2h, és a dir, 4 unitats, i compatibles amb els vals d’1 i 2 hores editats en les anteriors versions de la campanya. Quant a les monedes, poden ser complementades amb monedes de curs legal fina a 2h.
La comunicació:

La comunicació i promoció a comerços de l’inici de la quarta versió s’ha realitzat a través de la distribució d’una circular en català i castellà (veure annex I). Aquesta fase va tenir una duració d’un mes.

La comunicació al teixit comercial es dugué a terme per un equip de dues persones contractades a mitja jornada. Una d’elles es va encarregar exclusivament de la comunicació mitjançant el canal de la visita a comerços i la realització de cridades telefòniques. L’altre persona s’encarregà, a part, de la gestió administrativa.

Es va prioritzar la comunicació a comerços situats a les zones comercials properes als nous pàrquings adherits, realitzant un esforç promocional per crear una oferta de vals consolidada als clients del comerç tradicional.

A nivell global (comerciants i clients) es va editar un conjunt de material de promoció, actualitzant la imatge de la campanya mitjançant la inclusió de l’aspecte de proximitat del comerç a través dels mateixos comerciants.

Es va realitzar una fase de comunicació i adhesió a professionals de Palma.
Enquesta als comerciants adherits:

Pregunta 1.
Està satisfet amb la iniciativa?

Mitjançant aquesta pregunta coneixerem la valoració general que fan els comerciants de la campanya. Es representaran les freqüències de les respostes en un gràfic pastís.

Pregunta 2.
Creu que la campanya satisfà una necessitat dels seus clients?

Es vol investigar la percepció dels comerciants quant a la utilitat de la campanya en el sentit de donar solució a una necessitat específica: eliminar les barreres d’accés als comerços de Palma.

Pregunta 3.
Valoren els seus clients els vals i les monedes d’aparcament gratuït?

Es pretén determinar, des de l’òptica dels comerciants, l’atractiu dels vals i monedes d’aparcament gratuït pels clients del comerç tradicional. Els resultats d’aquesta percepció són molt importants per a l’adhesió dels comerços.

Pregunta 4.
Vol aportar alguna observació?

Aquest és un camp lliure en el que els comerciants poden manifestar les seves observacions i inquietuds envers el desenvolupament de la campanya.

Enquesta als clients dels comerços adherits:

Pregunta 1.
Coneix la campanya “Comprant al comerç tradicional, pàrquing gratuït”?
Aquesta pregunta pretén determinar el grau de coneixement de la mostra envers la campanya. D’aquesta manera podrem valorar l’esforç de comunicació que s’ha dut a terme des de la primera versió.

Pregunta 2.
Com valora la iniciativa dels comerciants de Palma per eliminar les barreres d’accés als seus comerços?
Mitjançant aquesta qüestió investigarem la percepció del client sobre la inquietud dels comerciants de ser més competitius y poder satisfer de millor manera les necessitats dels seus clients.

Pregunta 3.
Creu que la campanya satisfà una necessitat dels clients dels comerços de Palma?
Demanam als clients la seva opinió envers la utilitat de la iniciativa. S’espera que la resposta estigui condicionada pels hàbits de compra dels enquestats.

Pregunta 4.
Per anar de compres a Palma, utilitza el cotxe?
A través d’aquesta pregunta investigarem l’accés dels clients a les zones comercials de Palma.

Pregunta 5.
Li han ofert mai algun val o moneda d’aparcament gratuït?
A través d’aquesta qüestió pretenem investigar la distribució dels vals i monedes per part dels comerciants. Hem de tenir en compte que la mostra és molt petita i es molt difícil inferir a la població de Palma o Mallorca.

Pregunta 6.
Vol aportar alguna observació?
Oferim als clients dels comerços adherits la possibilitat d’expressar les seves observacions envers les característiques de la iniciativa.

Abrir en una nueva ventana